2018.12.04
好服務才能出業績
瀏覽次數 :
2274
字號調整
作為一名燃氣用戶抄表員，我深感責任之重大，因為抄表工作關系著公司整體效益，更直接影響了用戶的切身利益，這就要求我們必須認真細致，踏實肯干，不斷提升優質服務的能力，才能讓用戶滿意，讓政府放心。
當我們面對客戶時，工作態度、服務質量影響著公司形象，影響著用戶滿意度，我們抄表員一定要堅持客戶是上帝的服務理念，堅信沒有蠻不講理的客戶，只有沒到位的解釋；尤其是，當用戶對氣量或氣費有異議時，我們必須第一時間與用戶耐心溝通、找出問題并做好詳細解釋，及時化解用戶心中的疑惑，讓用戶安安心心用氣，最終贏得用戶的理解和尊重。
今年5-8月份，正是我公司燃氣價格上調并實行了新階梯價格，許多用戶尤其是燃氣壁掛爐用戶對此很想了解清楚，當面對他們的咨詢時，我們耐心詳細地跟講解，告訴他們新的階梯計價方式對他們而言是有利的，也是公平的，在明白了新的計價模式后，很多燃氣用戶都表示理解和贊同。
隨著鄉村“煤改氣”工程建設的快速推進，一些距離市區較遠的鄉村居民也陸續用上了天然氣，鄉村燃氣用戶必將進一步增多，但一些鄉鎮燃氣服務站還未設立，這對我們現有的抄表員提出了嚴峻的挑戰；但是，我們每一個抄表人員都能夠服從大局，任勞任怨，作為一名燃氣抄表員，市場開發到哪里，我們的客戶就在哪里，我們的抄表任務就要就要延伸到哪里，不論路程多么遙遠，不論天氣如何，必須樹立大局意識，本著用戶滿意的原則，堅守崗位，認認真真、勤勤懇懇。
“行百里者半九十”，尤其是客戶服務工作，2018年即將接近尾聲，要實現公司全年的各項既定目標，任務依然繁重而艱巨，全體員工唯有頑強拼搏，全力以赴，不馳于空想、不騖于虛聲，才能確保各項目標的順利實現，讓我們攜起手、緊并肩，團結一致，為中裕更加美好的明天而努力奮斗！
