漯河公司訊 11月11日，漯河以全省第二、全國第十八的名次成功入選第六屆全國文明城市名單。助力創(chuàng)文，漯河公司一直在行動。
堅持高位推進(jìn)，凝聚創(chuàng)文合力
漯河公司積極響應(yīng)漯河市政府創(chuàng)文號召，成立以毛海軍總經(jīng)理為首的創(chuàng)文及城市家具靚化提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)會文件精神、聚焦創(chuàng)文難點，以創(chuàng)文為契機，將強化軟硬設(shè)施、提升窗口服務(wù)形象、營造創(chuàng)文氛圍與創(chuàng)文有機結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)點陣地功能，不斷壓實整改落實。
基礎(chǔ)設(shè)施整改，“新顏面”提升新形象
漯河公司按照創(chuàng)文要求，加強基礎(chǔ)設(shè)施維護維修，提升城市基礎(chǔ)設(shè)施功能和精細(xì)化管理水平，針對年久銹蝕、破損的老舊戶外燃?xì)獗肀硐?/font>“換新裝”；在客服服務(wù)中心增加無障礙設(shè)施，設(shè)雷鋒志愿崗、規(guī)范車輛停放、落實門前三包制度；清洗加氣站各場站門頭匾、LOGO標(biāo)志牌、張貼創(chuàng)文標(biāo)識牌；多措并舉，補齊短板，筑樹中裕形象，助力市區(qū)環(huán)境提升。
擦亮服務(wù)窗口，助力創(chuàng)文添風(fēng)采
在市營商環(huán)境不斷優(yōu)化、爭創(chuàng)全國文明城市的大背景下，漯河公司貫徹“全員、全面、全過程”的“三全”服務(wù)體系，緊緊圍繞“以客戶為中心”的原則，突出“管理”與“服務(wù)”兩個重點，補短板、增亮點、尋突破；通過增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點、梳理業(yè)務(wù)流程、增設(shè)繳費方式、降低安裝門檻、加大安檢力度，持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時限、優(yōu)化服務(wù)方式，助力營商環(huán)境優(yōu)化與漯河市創(chuàng)文攻堅。
主動作為新舉措，為創(chuàng)文注活力
精神文明建設(shè)本無標(biāo)準(zhǔn)答案，唯有把落腳點放在利民惠民上，讓群眾真切體會到創(chuàng)文的成效和變化，才能把“文明指數(shù)”化作“幸福指數(shù)”。
漯河公司以創(chuàng)文精神為指引，求突破、謀發(fā)展、尋創(chuàng)新，通過開展“服務(wù)零距離，溫情送萬家”活動，真正讓工作人員“走出去”，用戶服務(wù)“請進(jìn)來”，將客服中心業(yè)務(wù)辦理窗口前移，組織社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)小組、設(shè)立流動服務(wù)網(wǎng)點，用心搭建與用戶之間的溝通紐帶，提升用戶獲得感；通過推進(jìn)安全宣傳，提高用戶安全意識，提升用戶安全感；通過“首問負(fù)責(zé)制”、引進(jìn)第三方服務(wù)暗訪測評，全面了解用戶服務(wù)評價，聆聽用戶心聲，提升用戶滿意度。
邁向文明的道路沒有終點，服務(wù)提升沒有休止符；助力創(chuàng)文成功，漯河公司積極努力；鞏固創(chuàng)文成果，漯河公司依舊責(zé)無旁貸、奮勇向前。
